O WhatsApp é uma das principais ferramentas de comunicação entre empresas e clientes — mas, nos últimos meses, muitas contas comerciais têm sido suspensas ou banidas pela plataforma.
Isso ocorre principalmente porque o aplicativo vem reforçando suas políticas de privacidade e combate ao uso indevido.
Se o número da sua empresa foi bloqueado, saiba que ainda há o que fazer. A seguir, explicamos os passos para tentar recuperar o acesso e como evitar que isso aconteça novamente.
🚫 Por que o WhatsApp bloqueia contas?
Antes de entender como resolver, é importante saber os principais motivos de bloqueio.
A Meta (empresa responsável pelo WhatsApp) tem sistemas automáticos e revisões manuais para detectar usos considerados suspeitos ou contrários às políticas da plataforma. Entre os mais comuns estão:
Envio em massa de mensagens (principalmente via listas de transmissão sem consentimento);
Compartilhamento de dados pessoais sensíveis (como CPF, RG, número de cartão, endereço completo, etc.);
Uso de versões não oficiais do aplicativo (como GBWhatsApp, FMWhatsApp e outros clones);
Mensagens automáticas fora dos padrões permitidos;
Denúncias de usuários, quando as mensagens são vistas como incômodas ou irrelevantes.
🔍 Como saber se o seu número foi bloqueado?
Existem dois tipos principais de bloqueio:
Suspensão temporária: geralmente exibe uma mensagem com um contador (ex: “Sua conta foi suspensa por 24 horas”). Nesse caso, o acesso costuma ser restabelecido automaticamente após o prazo.
Banimento permanente: aparece a mensagem “Sua conta foi banida” e não é possível acessar o WhatsApp. Nesse caso, é preciso abrir uma solicitação de revisão junto à Meta.
🧩 Passo a passo para tentar recuperar o número bloqueado
1. Verifique se está usando a versão oficial
Baixe o WhatsApp Business diretamente da loja oficial (Google Play ou App Store).
Se estiver usando uma versão modificada, o WhatsApp pode exigir que você migre para a versão original antes de liberar o acesso novamente.
2. Abra um pedido de revisão pelo próprio aplicativo
Ao tentar abrir o WhatsApp e visualizar a mensagem “Sua conta foi banida”, toque na opção “Solicitar revisão”.
O app enviará automaticamente um pedido à equipe do WhatsApp para analisar o caso.
➡️ É importante aguardar a resposta, que costuma chegar por e-mail.
3. Entre em contato com o suporte oficial
Se o problema persistir, acesse o suporte pelo site:
👉 https://www.whatsapp.com/contact
Selecione a opção correspondente ao WhatsApp Business, preencha o formulário e descreva detalhadamente a situação — incluindo:
Nome da empresa;
Número com DDD;
Versão do aplicativo utilizada;
Breve explicação de como a conta é usada (ex: atendimento ao cliente, agendamento, suporte, etc.).
4. Aguarde a análise
O processo pode levar alguns dias úteis. Se o suporte identificar que não houve violação grave das políticas, o número pode ser reativado.
Caso contrário, você receberá uma resposta informando que o banimento foi definitivo.
⚙️ E se o banimento for permanente?
Se o número não puder ser recuperado, a recomendação é criar uma nova conta e adotar boas práticas desde o início:
Utilizar o WhatsApp Business API, especialmente se a empresa envia mensagens em volume maior;
Evitar o uso de listas de transmissão, optando por catálogos, etiquetas e respostas rápidas;
Garantir que todos os contatos tenham autorizado o recebimento das mensagens;
Padronizar o atendimento com linguagem clara, profissional e sem pedidos de dados sensíveis.
💡 Boas práticas para evitar novos bloqueios
Envie mensagens apenas para quem consentiu em receber;
Mantenha o número ativo com interações reais — respostas, atendimento e suporte;
Evite automações fora da API oficial;
Não encaminhe mensagens em massa;
Evite conteúdos suspeitos como links de terceiros, promoções não verificadas ou informações pessoais.
- Mantenha o perfil comercial atualizado (fotos, catálogo, dados da empresa, horário de funcionamento e endereço).
🤝 Conte com a Positiva para orientar sua comunicação digital
Na Positiva, acompanhamos de perto as atualizações das plataformas e ajudamos empresas a manter uma comunicação digital segura e estratégica, inclusive com orientações sobre o uso do WhatsApp Business e a migração para a API oficial.
Se precisar de apoio para estruturar o atendimento da sua empresa de forma profissional e dentro das regras da Meta, fale com a nossa equipe.